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Como é o trato com o seu cliente? Vocês são parceiros ou é ele quem "manda"?

Foto do escritor: Raipe Comunicação e DesignRaipe Comunicação e Design

A máxima "o cliente tem sempre razão" é um resquício de uma sociedade verticalizada e de uma relação baseada no poder do dinheiro. O cliente é um parceiro de negócios. Tratá-lo como uma persona com poderes ditatoriais é um equívoco.



Siga o fio. Você tem um produto que supre a necessidade de alguém, o preço é adequado, a apresentação é boa, as informações sobre o item estão disponíveis, o seu atendimento é gentil e objetivo. Por qual razão, um cliente acha que pode desqualificar o seu produto, rebaixar o seu esforço ou desvalorizar o resultado do seu trabalho e ainda "ter razão"?


Não. O cliente não é um ditador de uma republiqueta com poderes ilimitados. Ele é na verdade um parceiro de negócios. Um aliado com quem você deve estabelecer uma relação do tipo ganha/ganha. Sim, o sucesso do seu cliente reverbera sobre o seu trabalho. Porém, se nociso, um cliente nunca vai te dar o mérito devido.




A relação de troca com o cliente nem sempre começa e termina com a entrega do produto ou serviço mediante pagamento. Um cliente/parceiro sabe reconhecer o seu trabalho e recompensa o seu esforço. É o caso das indicações do produto ou serviço para outras pessoas. Do comentário favorável nas suas redes sociais ou simplesmente do feedback positivo que te motiva a seguir adiante.


Por isto, fuja daquele cliente que está sempre desconfiando do seu trabalho por melhor que você faça. Não pense muito na hora de se desfazer daquele cliente que todos exclamam: "Aff! Lá vem fulano", na hora que ele aparece ou, daquele outro que parece perfecicionista, mas é apenas um narcisista que sente prazer quando faz exigências absurdas e pressiona para obter o que não foi contratado.


Não tenha receio de se desfazer dessa tipo de relação nociva. A experiência mostra que, quanto menos tempo você desperdiçar com clientes assim, mais tempo sobra para a prospecção de bons clientes de verdade.

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